Signos de daño durante el transporte
Si en el momento de la recepción de la mercancía detecta que la misma presenta signos de haber sufrido daños o haber sido manipulada durante el transporte es indispensable que haga constar la incidencia en el albarán de entrega de la agencia de transporte, por ello, es fundamental que revise la mercancía en presencia del transportista. Si detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo y nos lo comunique en la mayor brevedad a través del email www.oxygen-nutrition.com.
Devolución por desistimiento
El consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. El plazo se computará desde la efectiva recepción de los productos por el consumidor o por un tercero autorizado por éste, distinto del transportista propuesto por FÓRMULAS TÉCNICAS ALIMENTARIAS, S.L. y siempre y cuando los productos no estén desprencintados (art. 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios) y se encuentren en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin mostrar signos de manipulación.
Para ejercer dicho derecho deberá notificar el consumidor su decisión de forma clara e inequívoca a FÓRMULAS TÉCNICAS ALIMENTARIAS, S.L., antes de que venza el plazo correspondiente, a través de los siguientes medios:
- Formulario de desistimiento. Pincha aquí para descargar formulario.
- Formulario de la página oficial oxygen-nutrition.com
- Correo electrónico alimentaria@forteal.com
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Una vez devueltos los productos por parte del consumidor, serán examinados y se informará al mismo, dentro de un plazo razonable, si procede o no el reembolso y en el supuesto de que si proceda, se reembolsará el valor del producto pero nunca se reembolsará el importe del gasto de envío de la devolución. En el supuesto de que no proceda la devolución por no cumplirse las condiciones estipuladas, se podrá elegir los productos que le serán entregados por su propia cuenta. Si cancela la entrega mencionada anteriormente, FÓRMULAS TÉCNICAS ALIMENTARIAS, S.L., se reserva el derecho de retener los productos y la cantidad pagada por la compra de los productos
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el consumidor utilizando los medios anteriormente mencionados. El consumidor asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos o presenten daños ocasionados después de la entrega.
Asimismo, se deben devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, en su embalaje original con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con el mismo, el cliente debe devolverlo en uno similar con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones.
Devoluciones por productos defectuosos o error en el envío.
Se trata de todos aquellos casos en los que el consumidor considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, en esos caso el consumidor se pondrá en contacto con FÓRMULAS TÉCNICAS ALIMENTARIAS, S.L., inmediatamente para hacernos saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El consumidor será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al consumidor, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. El cambio o devolución se hará efectivo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email indicando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el consumidor para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para pagar la compra o en su defecto por transferencia bancaria.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento.