Condiciones Generales de Venta

  • 1- IDENTIFICACIÓN

Razón social del titular: FÓRMULAS TÉCNICAS ALIMENTARIAS, S.L.

Domicilio social: C/África, s/n, POLÍGONO INDUSTRIAL LA SERRETA 30500 Molina de Segura (Murcia) España.

NIF: B-73028979

Teléfono: 968693590

E-mail: info@oxygen-nutrition.com

  • 2- IDIOMA DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las condiciones generales de venta que regulan la relación entre FÓRMULAS TÉCNICAS ALIMENTARIAS, S.L., (en adelante, Prestador) y usuario es el castellano. El Usuario podrá formalizar, a su elección, el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

  • 3- OBJETIVO

Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.oxygen-nutrition.com) y la compra o adquisición de productos en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que el prestador desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Comercialización de complementos alimenticios.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos. Al utilizar este Sitio Web o al solicitar la adquisición de un producto a través del mismo el usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

  • 4- EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. El Prestador no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. El Prestador declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

  • 5- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Los Usuarios debidamente registrados (requisito imprescindible) pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra online de www.oxygen-nutrition.com, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito y, finalmente, hacer clic en «Finalizar compra>>.

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que el Prestador ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el Prestador incluirá en el pedido copia de factura de la compra realizada por el usuario.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

El Prestador se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web, sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciadas.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de el Prestador  con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

  • 6- PRECIOS

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

  • 7- FORMAS DE PAGO

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito.

El Prestador utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, el Prestador no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que el prestador reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.

En todo caso, al hacer clic en «Finalizar compra» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

  • 8- DISPONIBILIDAD/STOCK

El Prestador se compromete a tener disponibilidad de todos los productos ofertados en la página web pero en el supuesto de que no se disponga de alguno de los productos requeridos por el Usuario, se le informará de inmediato de la situación y se le reembolsará la cantidad que hubiera abonado por el pedido confirmado o lo acordado con el Usuario tras contactar con el mismo.

  • 9- ENTREGA DE LA COMPRA

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, el Prestador no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. El transportista realizará dos intentos de entrega en días laborables de 9 a 19h, si no pudieran localizar al usuario, podrá recogerlo en la oficina donde se encuentre el paquete en el plazo de 7 días.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando el prestador recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas se enviarán en el mismo día a paquetería, en caso contrario, el siguiente día laborable.

La empresa de mensajería se asignará una vez realizada la compra recibiendo toda la información correspondiente en el correo electrónico que indique.

No se acepta contra-reembolso.

En días hábiles los horarios de la entrega son entre 09:00h. hasta 19:00h.

En las zonas en las que la agencia de transporte no disponga delegación el envío puede retrasarse.  

No se realizan entregas en fin de semana ni festivos, nacionales o locales.

Para más información detallada sobre precios y plazos de entrega, visite nuestra política de envíos.

  • 10- DEVOLUCIONES

Signos de daño durante el transporte

Si en el momento de la recepción de la mercancía detecta que la misma presenta signos de haber sufrido daños o haber sido manipulada durante el transporte es indispensable que haga constar la incidencia en el albarán de entregade la agencia de transporte, por ello, es fundamental que revise la mercancía en presencia del transportista. Si detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo y nos lo comunique en la mayor brevedad a través del email  www.oxygen-nutrition.com.

Devolución por desistimiento

El Usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. El plazo se computará desde la efectiva recepción de los productos por el consumidor o por un tercero autorizado por éste, distinto del transportista propuesto por el prestador y siempre y cuando los productos no estén desprencintados (art. 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios) y se encuentren en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin mostrar signos de manipulación

Para ejercer dicho derecho deberá notificar el Usuario su decisión de forma clara e inequívoca al prestador,  antes de que venza el plazo correspondiente, a través de los siguientes medios:

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

 Una vez devueltos los productos por parte del Usuario, serán examinados y se informará al mismo, dentro de un plazo razonable, si procede o no el reembolso y en el supuesto de que si proceda, se reembolsará el valor del producto pero nunca se reembolsará el importe del gasto de envío de la devolución.  En el supuesto de que no proceda la devolución por no cumplirse las condiciones estipuladas, se podrá elegir los productos que le serán entregados por su propia cuenta. Si cancela la entrega mencionada anteriormente, el Prestador, se reserva el derecho de retener los productos y la cantidad pagada por la compra de los productos

El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el consumidor utilizando los medios anteriormente mencionados. El Usuario asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos o presenten daños ocasionados después de la entrega.

Asimismo, se deben devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, en su embalaje original con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con el mismo, el cliente debe devolverlo en uno similar con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones.

Devoluciones por productos defectuosos o error en el envío.

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, en esos caso el consumidor se pondrá en contacto con el prestador,  inmediatamente para hacernos saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al consumidor, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. El cambio o devolución se hará efectivo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email indicando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el consumidor para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para pagar la compra o en su defecto por transferencia bancaria.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento.

  • 11- GARANTÍAS

Todos los productos ofertados en el sitio web cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por el prestador y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

  • 12- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, el Prestador no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte,
  • Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de
  • Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, el Prestador también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • El Prestador aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • El Prestador actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. El prestador pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • El Prestador no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, el prestador tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
  • En general, el Prestador no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y el Prestador dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. El Prestador pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

  • 13- NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULA

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales, fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida. 

  • 14- QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar al prestador sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Identificación)

Además, el Prestador dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar al mismo en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Identificación).

  • 15- TRIBUNALES COMPETENTES

Las compras realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, los Juzgados y Tribunales que conocerán del litigio serán los del domicilio del Usuario.